E-ticaret markalarının en büyük sorunlarından biri, siteye giren çoğu ziyaretçinin satın alım yapmadan siteden ayrılmasıdır. Web sitenizde trafik vardır, ürünü beğenir hatta sepete ekler ancak satın almaz ve siteden ayrılır. Yapılan incelemelere göre online alışverişte her 7 kişiden yaklaşık 5’i satın alma sürecini tamamlamadan siteden ayrılıyor. Bu durum her ne kadar moral bozucu olsa da aslında bu bize satış için ipucu vermektedir. Çünkü insanlar hiçbir sebep yokken alışverişten vazgeçmezler.

İşte müşteriyi alışverişten vazgeçiren nedenler:

Kullanıcılar Online Alışveriş Sitelerine Neden Güvenmiyor?

E-Ticarette en önemli yapı taşı güvendir. Kullanıcılar, fiziksel olarak görmedikleri bir ürün için para ödeyecekse, satıcının güvenilirliğinden emin olmak ister. Müşterinize karşı güvensiz gözükmenizin temellerinde, site tasarımın özensiz görünmesi, iletişim bilgilerinin eksikliği veya markaya dair hiçbir hikaye içermemesi müşterinin güvenini zedeler. E-ticarette en önemli konulardan biri olan iade ve değişim için koşullarının belirsiz olması kullanıcıların risk almak istememesi ile birlikte siteden ayrılmasına sebep olur. Tüm bunlara bakıldığında müşteri için “satın almamak” yanlış bir karar vermekten daha güvenli hale gelir.

Ek Ücretler Kullanıcıyı Neden Siteden Kaçırır?

Birçok kullanıcı ürün fiyatını makul bulup ödeme adımına gelse de, karşısına çıkan kargo ücreti, kapıda ödeme farkı veya hizmet bedeli gibi ek maliyetler çıktığında kullanıcı kendini kandırılmış hissedebilir. Bu durum müşterinin satın alım işlemini tamamlamadan siteden ayrılmasına sebep olur. Şeffaf olmayan fiyatlandırmalar online alışveriş terkedilen sepet oranını arttıran en güçlü etkenlerden biridir.

Site Hızı ve Mobil Uyumluluk E-Ticaret İçin Neden Bu Kadar Önemli?

Online alışverişte sabır süresi oldukça kısadır. Kullanıcı 3-5 saniyede açılmayan siteden hızlıca çıkış yapar. Sayfaların yavaş açılması, özellikle mobil cihazlarda ciddi bir sorun yaratır. Kullanıcı ürün sayfasının yüklenmesini beklerken başka bir siteye gitmeyi tercih edebilir. Mobil uyumlu olmayan tasarımlar, küçük yazılar ve zor kullanılan menüler de satın alma isteğini zayıflatır. Teknik problemler, ürün ne kadar iyi olursa olsun kullanıcıyı siteden uzaklaştırır.

 

İlgili Yazılar:

• E-Ticaret Siteleri İçin SEO Rehberi
• E-ticarette yeni dönem: Canlı yayından satış

Ödeme Süreci Neden Satın Almayı Yarıda Keser?

Kullanıcılar satın almaya karar verdikten sonra hızlı bir şekilde işlemi tamamlamak ister. Ama web sitenizde bulunan uzun formlar, zorunlu üyelik ve karmaşık ödeme tasarımları bu sürecin yarıda kesilmesine sebep olabilir. Kullanıcı için her ekstra adım vazgeçme ihtimalini arttırır. Online alışverişte ödeme adımında hız yoksa kullanıcı “şimdi uğraşamam” diyerek siteyi kapatır.

Terk edilmiş sepetler her zaman başarısızlık değildir. Aslında müşteriden tarafınıza gönderilen önemli bir mesajdır. Bu mesajda e-ticaret sitenizin bir noktasında ikna sürecinden koptuğunu gösterir. Güven, hız ve şeffaflık bir arada sunulmadığında alışveriş kaybı kaçınılmaz olur. Aynı trafikle daha fazla satış yapmak, genellikle daha fazla reklam vermekten değil, kullanıcıyı doğru noktada ikna edebilmekten geçer.